Politica de returnare a produselor

Conform legislatiei in vigoare, aveti dreptul de returnare a produselor

Va oferim posibilitatea sa returnati produselor achizitionate in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care dumneavoastra ati intrat in posesia produselor, in urmatoarele conditii:

  • In primele 14 zile din momentul in care ati primit produsele, dumneavoastra aveti posibilitatea sa solicitati contravaloarea acestora.
  • In primele 30 de zile puteti solicita inlocuirea produselor.

Procedura pentru returnarea produselor:

IMPORTANT!!! PENTRU A PUTEA FI RETURNATE PRODUSELE TREBUIE SA FIE IN STAREA IN CARE AU FOST LIVRATE, NUMAI IN AMBALAJUL ORIGINAL COMPLET, FARA URME VIZIBILE DE UZURA, FARA URME DE ZGARIETURI SAU LOVITURI AVAND TOATE ACCESORIILE CONTINUTE IN PACHETULUI DE BAZA.

Pentru a putea solutiona cat mai repede cererea dvs de restituire, va recomandam sa returnati produsele printr-o firma de curierat rapid iar cheltuielile de transport cad in sarcina cumparatorului.
Rambursarea contravalorii produselor sa va face in cel mai scurt timp posibil dar nu mai trarziu de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produselor returnate.
Produsele returnate vor fi insotite de o copie dupa factura primita.

Pentru a returna produsele, avem rugamintea sa completati FORMULARUL DE RETUR.

In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea produsului.

Conform legislatiei in vigoare OUG 34/2014 (actualizata), dreptul de retragere este aplicabil doar clientilor persoane fizice.

Exceptii de la returnarea produselor fac:

a. Produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.

b. Produsele achizitionate pe comanda speciala (care nu sunt in mod uzual in stocul nostru si necesita achitarea unui avans);

c. Produsele care au licente software;

d. Consumabile (acumulatori, mufe, cablu, etc)

e. Produsele din categoria Anti Spionaj;

f. Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. e), dreptul de retragere (retur în 14 zile) nu se aplică pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare. Prin urmare, pentru anumite produse de uz personal (de exemplu accesorii care intră în contact direct cu urechea/pielea, consumabile etc.), returul este acceptat doar dacă produsul este nefolosit și în ambalajul original sigilat; după desigilare, returul poate fi refuzat din motive de igienă. Această regulă nu afectează drepturile tale în cazul unui produs defect sau neconform.

Restaurare digitală a produsului – 50 RON

Această taxă acoperă costurile operațiunilor digitale necesare pentru readucerea produsului la starea inițială de funcționare. Serviciul include (după caz):

  • Ștergerea completă și sigură a fișierelor utilizatorului
  • Resetarea la setările din fabrică
  • Reinstalarea software‑ului original
  • Eliminarea conturilor personale sau codurilor de securitate setate de utilizator

Când se aplică:

  • La returnarea produselor care au fost folosite și necesită restaurare digitală
  • La solicitarea clientului, pentru a pregăti produsul în vederea revânzării sau donării
  • În cazul produselor electronice, IT sau gadgeturi care rețin date personale (ex: camere, ceasuri smart, GPS, laptopuri)

Bază legală:
În conformitate cu legislația română privind protecția datelor personale (GDPR) și legislația privind drepturile consumatorului (OUG 34/2014), comerciantul are dreptul să perceapă o taxă justificată pentru restaurarea funcționalității originale a produselor returnate sau pregătite pentru revânzare, atunci când acestea au fost folosite și rețin informații personale sau setări personalizate.

Observație:
Această taxă nu este percepută în cazul produselor returnate complet neutilizate (sigilate și fără urme de utilizare). În caz contrar, costul serviciului de restaurare este 50 RON și se reține din valoarea rambursului sau se adaugă la comanda clientului, după caz.

Foarte important:

  • SD LTD poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, desigilate, deteriorate, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, aceste taxe pot avea o valoare intre 10 si 50% din valoarea initiala a produsului, in functie de gradul de afectare al formei initiale al coletului si/sau produsului.
  • Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
  • Daca returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus, costul transportului inapoi catre cumparator se va face pe cheltuiala acestuia.

Toate produsele trebuie returnate la depozitul nostru:

SD LTD, Svetoslav Dimitrov
+359877554444

str. Grigoriy Gorbatenko 6, et 2, office 4

cartier: Mladost 1

cod postal: 1784

Sofia, Bulgaria