Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI SPYDIRECT.RO

I. DISPOZIȚII GENERALE

Prezentele Termeni și Condiții reglementează regulile de utilizare a site-ului Spydirect.ro, condițiile de plasare și procesare a comenzilor, livrare, plată, retur, reclamații, garanții și alte raporturi dintre client și comerciant.

Site-ul Spydirect.ro este administrat și întreținut de SD LTD, VAT ID: BG205539911, cu sediul social la adresa: str. Grigoriy Gorbatenko nr. 6, et. 2, office 4, 1784 Sofia, Bulgaria, denumită în continuare „Comerciantul”, „Furnizorul” sau „SD LTD”.

Orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează o comandă sau achiziționează produse prin intermediul Spydirect.ro este denumită în continuare „Client” sau „Utilizator”.

Achiziționarea produselor prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail sau prin orice alt canal de comunicare înseamnă că clientul a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții și le acceptă.

În cazul în care clientul are calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, nimic din prezentele Termeni și Condiții nu are ca scop și nu poate limita drepturile legale ale acestuia, inclusiv dreptul de retragere dintr-un contract la distanță, drepturile în cazul unei neconformități reale a produsului și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții, prin publicarea versiunii actualizate pe site. Pentru comenzile plasate înainte de modificare se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor valabilă la momentul comenzii, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Descrierile produselor, fotografiile, videoclipurile și celelalte materiale de pe site au scop informativ și de prezentare. SD LTD depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie corecte și actualizate, însă pot exista diferențe nesemnificative privind ambalajul, detaliile vizuale, nuanțele, loturile, versiunile actualizate de producător sau setările ecranului clientului. Aceste diferențe nu sunt considerate neconformități dacă nu afectează caracteristicile esențiale, funcționalitatea, compatibilitatea sau destinația produsului.

II. CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI RESPONSABILITATEA PRIVIND UTILIZAREA PRODUSELOR

Conținutul site-ului Spydirect.ro, inclusiv textele, fotografiile, grafica, designul, descrierile, logo-urile și alte elemente, aparține SD LTD sau este utilizat în mod legal. Utilizarea oricăror elemente din conținut fără acordul prealabil scris al SD LTD este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

SD LTD nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea produselor achiziționate în scopuri ilegale, în afara destinației lor sau într-un mod care încalcă legislația statului în care se află clientul.

SD LTD nu încurajează utilizarea produselor în afara legii sau a bunelor moravuri. Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru utilizarea produselor achiziționate în mod legal, etic și în conformitate cu normele aplicabile privind protecția vieții private, inviolabilitatea, comunicațiile și alte drepturi ale terților.

În cazul în care SD LTD ia cunoștință de o încercare de utilizare ilegală, își rezervă dreptul de a refuza acordarea de asistență și, dacă este necesar, de a sesiza autoritățile competente.

SD LTD nu își asumă responsabilitatea pentru disconfort, complicații de sănătate sau alte efecte apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produselor care se introduc în ureche, intră în contact cu pielea sau sunt utilizate ca accesorii personale.

SD LTD nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea de informații digitale, fotografii, video, audio sau alte date, atunci când aceasta este rezultatul utilizării necorespunzătoare, al unui card de memorie defect, al unei aplicații externe, al unui software, al unui dispozitiv mobil, al întreruperii alimentării, al ștergerii de către client sau al altor factori aflați în afara controlului societății.

III. AI ASISTENT ȘI COMUNICARE AUTOMATIZATĂ

O parte dintre funcționalitățile magazinului online pot fi furnizate prin intermediul unui asistent virtual automatizat, bazat pe tehnologii de inteligență artificială, denumit în continuare „AI asistent”.

Prin utilizarea chatului, a formularelor automate de comunicare sau a altor funcționalități similare, clientul este considerat informat că poate interacționa cu un sistem automatizat, nu neapărat cu un reprezentant al comerciantului.

AI asistentul are funcție informativă și de suport. Acesta poate furniza informații generale despre produse, categorii, caracteristici de bază, disponibilitate, navigarea pe site, modalitatea de comandă, livrare, retur și suport clienți.

Răspunsurile AI asistentului nu reprezintă consultanță profesională individuală, ofertă obligatorie, acceptare a unei oferte, modificare contractuală, garanție, promisiune de disponibilitate, termen de livrare, compatibilitate, reducere, cadou, condiție de service sau altă declarație obligatorie în numele SD LTD, cu excepția cazului în care aceasta este confirmată expres:

pe pagina oficială a produsului;
în procesul de comandă și în rezumatul final înainte de plată;
într-un e-mail de confirmare a comenzii, factură, certificat de garanție sau alt document scris emis de SD LTD;
de către un reprezentant autorizat expres al societății.

Este posibil ca AI asistentul să furnizeze informații incomplete, generale, inexacte sau neactualizate. Din acest motiv, clientul trebuie să verifice condițiile esențiale ale fiecărei achiziții, inclusiv prețul, disponibilitatea, caracteristicile tehnice, compatibilitatea, termenul și modalitatea de livrare, metoda de plată, dreptul de retragere, condițiile de garanție și restricțiile aplicabile, pe pagina produsului sau prin contactarea unui reprezentant al SD LTD.

SD LTD își rezervă dreptul de a limita, întrerupe, modifica, suspenda temporar sau opri definitiv accesul la AI asistent, precum și de a redirecționa comunicarea către un angajat, atunci când acest lucru este necesar pentru o deservire mai exactă, securitate, prevenirea abuzurilor sau îndeplinirea unor obligații legale.

Conversațiile prin chat pot fi stocate și analizate în scopuri de suport clienți, securitate, prevenirea abuzurilor, îmbunătățirea serviciului și protejarea intereselor legitime ale societății, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

IV. DATE CU CARACTER PERSONAL ȘI CONFIDENȚIALITATE

SD LTD prelucrează datele cu caracter personal ale clienților conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv GDPR.

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate în scopul primirii, procesării și executării comenzilor, emiterii facturilor, documentelor de garanție, livrării, suportului pentru clienți, reclamațiilor, retururilor, marketingului, statisticilor, prevenirii abuzurilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Date precum nume, telefon, e-mail, adresă de livrare și alte date necesare pot fi furnizate companiilor de curierat, procesatorilor de plăți, furnizorilor de servicii contabile sau altor parteneri, atunci când acest lucru este necesar pentru executarea comenzii sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, drepturile persoanelor vizate, termenele de păstrare și modalitatea de exercitare a drepturilor se regăsesc în Politica de confidențialitate a site-ului.

SD LTD nu vinde date cu caracter personal către terți.

V. CONDIȚII DE COMANDĂ

Comanda poate fi plasată prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail sau prin alt canal de comunicare disponibil.

Comanda reprezintă o solicitare de încheiere a unui contract la distanță. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către SD LTD prin e-mail, confirmare telefonică, confirmare în sistemul de comenzi, procesarea comenzii sau expedierea acesteia.

La plasarea comenzii, clientul furnizează datele necesare pentru executarea acesteia, inclusiv nume, telefon, e-mail, adresă de livrare sau sediu/oficiu de curier. În cazul solicitării unei facturi, clientul furnizează datele necesare pentru facturare.

În cazul furnizării unor date evident eronate, incomplete sau nevalide, SD LTD poate solicita clarificări, poate refuza confirmarea comenzii sau poate fi în imposibilitatea de a o executa.

Comenzile pot fi plasate pentru produsele indicate ca disponibile pe site. În anumite cazuri poate apărea o diferență între stocul afișat pe site și stocul real, de exemplu din cauza comenzilor simultane ale mai multor clienți, a întârzierilor tehnice de actualizare sau a epuizării ultimelor bucăți. Într-o astfel de situație, SD LTD informează clientul cât mai curând posibil și poate propune livrarea la o reaprovizionare ulterioară, un produs înlocuitor sau anularea comenzii.

VI. PREȚURI ȘI PLATĂ

Prețurile produselor sunt afișate pe site. Suma finală de plată include prețul produsului și costurile de livrare, atunci când acestea sunt aplicabile.

Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile indicate pe site sau la momentul comenzii, inclusiv ramburs, transfer bancar, plată cu cardul, Revolut Pay, Google Pay, Apple Pay sau alte metode, atunci când sunt disponibile.

Prețurile produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă. Modificarea nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazului unei erori tehnice evidente, despre care clientul va fi informat.

VII. CONDIȚII DE LIVRARE

Produsul comandat este livrat la adresa indicată de client sau prin altă modalitate de livrare aleasă, atunci când aceasta este disponibilă. Clientul are obligația de a asigura posibilitatea predării coletului.

Costurile de livrare sunt indicate înainte de finalizarea comenzii și/sau în confirmarea acesteia. Dacă nu s-a convenit altfel, costurile de transport sunt suportate de client conform metodei de livrare și plată alese.

Termenul obișnuit de livrare este orientativ și poate fi modificat din motive aflate în afara controlului SD LTD, inclusiv întârzieri ale curierului, perioade de sărbători, date incomplete de livrare, probleme tehnice sau alte cauze obiective.

SD LTD nu răspunde pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, adresă incompletă sau greșită, lipsa contactului cu clientul, cazuri de forță majoră sau alte cauze independente de societate.

Dacă clientul nu este găsit la adresă, nu răspunde curierului sau nu asigură condițiile de predare a coletului în cadrul încercărilor de livrare, coletul poate fi reprogramat, returnat sau pot fi percepute costuri suplimentare de curierat conform tarifului curierului respectiv.

VIII. REFUZUL PRIMIRII COLETULUI LA LIVRARE

Prezentul capitol reglementează refuzul primirii coletului în momentul livrării. Acesta nu limitează dreptul consumatorului de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile, atunci când este aplicabil, și nici drepturile în cazul unei reclamații sau al unei neconformități reale a produsului.

Clientul are dreptul să refuze primirea coletului la livrare, atunci când în urma unei verificări obișnuite se constată una dintre următoarele situații:

produsul livrat nu corespunde în mod evident modelului, cantității sau caracteristicilor esențiale comandate;
produsul sau ambalajul este vizibil deteriorat în timpul transportului;
există lipsuri evidente, atunci când acestea pot fi constatate la primire;
suma de plată la livrare nu corespunde sumei confirmate în comandă.

În cazul unei deteriorări vizibile, al unei lipse sau al unei neconformități evidente, clientul trebuie, atunci când este posibil, să solicite curierului consemnarea constatărilor sau întocmirea unui proces-verbal. Lipsa unui astfel de proces-verbal nu privează clientul de drepturile sale legale, dar poate îngreuna stabilirea faptelor privind deteriorări de transport, lipsuri sau neconformități vizibile.

Dacă clientul a confirmat în prealabil comanda prin telefon, e-mail, mesaj, sistem online sau alt canal de comunicare, dar la livrare refuză primirea coletului fără un motiv justificat, fără o problemă vizibilă a produsului sau coletului și fără să fi exercitat în mod corespunzător dreptul de retragere potrivit procedurii aplicabile, SD LTD are dreptul să solicite clientului rambursarea costurilor reale de transport pentru expedierea și returnarea coletului.

Valoarea sumei datorate se stabilește conform prețului de livrare valabil la momentul comenzii și publicat pe site, incluzând costul transportului în ambele sensuri.

Plata acestor costuri se face prin transfer bancar sau prin link Revolut transmis de SD LTD.

În cazul coletelor neridicate în mod repetat sau al refuzurilor fără motiv justificat, SD LTD poate, în scopul prevenirii abuzurilor, să limiteze posibilitatea plății ramburs și să solicite plata în avans pentru comenzile viitoare.

Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul exercitării dreptului de retragere, al unei neconformități vizibile a produsului, al unei deteriorări în timpul transportului sau al unei reclamații întemeiate privind defectul ori neconformitatea produsului.

IX. RECLAMAȚII, NECONFORMITATE ȘI RETUR ÎN TERMEN DE 14 ZILE

1. Diferența dintre dreptul de retragere și reclamația privind neconformitatea

Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță și reclamația privind un defect sau o neconformitate sunt două proceduri distincte.

Dreptul de retragere permite consumatorului să returneze produsul în termenul legal, fără a indica un motiv, cu respectarea condițiilor de retur și a excepțiilor legale.

Reclamația privind neconformitatea se referă la afirmația că produsul are un defect, nu funcționează corespunzător sau nu corespunde caracteristicilor convenite ori legal așteptate.

Înregistrarea unei cereri de retur, depunerea unei reclamații sau primirea produsului de către SD LTD pentru verificare nu reprezintă o recunoaștere automată a existenței unui defect, a unei neconformități sau a unei culpe din partea societății.

În cazul în care clientul invocă un defect sau o neconformitate, produsul este primit pentru verificare tehnică. După recepția produsului, SD LTD verifică starea produsului, componența setului, accesoriile, ambalajele, componentele cu regim igienic, urmele externe de utilizare și funcționalitatea. Rezultatul verificării este comunicat clientului în scris.

2. Reclamații și verificare la livrare

Atunci când curierul oferă serviciul de verificare la livrare sau o posibilitate similară, clientul poate verifica coletul conform regulilor curierului respectiv.

În cazul constatării unei neconformități vizibile, a unui model diferit, a unei deteriorări evidente sau a unor lipsuri la livrare, recomandăm clientului să declare acest lucru imediat și, atunci când este posibil, să solicite consemnarea sau întocmirea unui proces-verbal de către curier.

Neutilizarea posibilității de verificare la livrare nu privează clientul de drepturile sale legale, dar poate îngreuna dovedirea unor neconformități vizibile sau a unor deteriorări produse în timpul transportului.

3. Neconformitate care nu putea fi constatată la livrare

Dacă există un defect sau o neconformitate care, în mod obiectiv, nu putea fi constatată printr-o verificare obișnuită la momentul livrării, clientul poate depune o reclamație conform prezentelor Termeni și Condiții și legislației aplicabile.

Dacă este necesar, se efectuează verificare tehnică, inspecție, testare, documentare foto sau video și întocmirea unui proces-verbal intern pentru stabilirea faptelor.

În cazul unei reclamații întemeiate, SD LTD va aplica procedura legală de aducere a produsului în conformitate, inclusiv reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rambursarea sumei, atunci când acest lucru este aplicabil potrivit legii.

4. Procedura în cazul invocării unui defect sau a unei neconformități

Atunci când clientul susține că produsul este defect sau nu corespunde descrierii, acesta trebuie să descrie problema cât mai concret posibil, inclusiv:

care este problema constatată;
când a fost constatată;
în ce condiții apare;
cum a fost testat produsul;
dacă au fost urmate instrucțiunile de utilizare;
dacă au fost utilizate dispozitive suplimentare, aplicații, rețea Wi-Fi, cartelă SIM, card de memorie, baterii sau accesorii;
dacă există fotografii sau înregistrări video care arată problema;
dacă produsul a fost deschis, dezasamblat, udat, scăpat, lovit, modificat sau utilizat într-un mod diferit de instrucțiuni.

Lipsa unei descrieri detaliate nu privează clientul de drepturile sale legale, dar poate îngreuna sau întârzia verificarea tehnică și stabilirea cauzei problemei invocate.

După primirea produsului, SD LTD poate efectua verificare tehnică, testare, inspecție vizuală, verificarea accesoriilor, verificarea ambalajelor, documentare foto/video și întocmirea unui proces-verbal intern.

Dacă în urma verificării se constată un defect real sau o neconformitate care nu a fost cauzată de utilizare necorespunzătoare, intervenție externă, deteriorare după livrare, desigilarea nejustificată a componentelor cu regim igienic, dezasamblare, modificare, lovire, umezeală sau alte acțiuni ale clientului, SD LTD va aplica procedura legală de aducere a produsului în conformitate.

Dacă în urma verificării nu se constată un defect sau o neconformitate, cazul va fi analizat conform regulilor privind returul standard, starea produsului, existența urmelor de utilizare, starea ambalajelor, accesoriilor și eventuala diminuare a valorii.

5. Situații care nu reprezintă automat neconformitate

Nu este considerată automat defect sau neconformitate o situație cauzată de:

utilizarea necorespunzătoare a produsului;
nerespectarea instrucțiunilor;
poziționare, montare, conectare sau configurare incorectă;
distanță, unghi, iluminare sau condiții de lucru necorespunzătoare;
rețea Wi-Fi instabilă, semnal mobil slab, probleme cu routerul, telefonul, aplicația, cartela SIM sau cardul de memorie;
utilizarea unor accesorii incompatibile;
introducerea incorectă a microcăștii;
forma individuală a urechii, care influențează poziționarea microcăștii;
imagine oglindită, imagine rotită sau orientarea imaginii, atunci când aceasta se datorează unei setări, aplicației, poziției camerei sau modului de vizualizare;
focalizare insuficientă din cauza distanței, unghiului sau iluminării necorespunzătoare;
desigilare, dezasamblare, deșurubare, modificare sau intervenție externă asupra produsului;
lovire, presiune, umezeală, murdărie, corpuri străine, praf, fibre, scame sau alte urme de utilizare după livrare.

Cele de mai sus nu limitează drepturile clientului în cazul unui defect real sau al unei neconformități constatate, ci doar precizează că fiecare afirmație trebuie verificată tehnic în funcție de faptele concrete.

X. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termenul legal de 14 zile, calculat de la data primirii produsului, fără a indica un motiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

SD LTD poate oferi și o posibilitate comercială suplimentară de retur sau înlocuire într-un termen mai lung decât cel legal, conform condițiilor publicate pe site. Această posibilitate suplimentară nu limitează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare neechivocă prin formularul de retur de pe site sau prin alt mijloc scris, în termenul legal.

După transmiterea notificării, clientul trebuie să returneze produsul fără întârziere nejustificată și conform procedurii de retur publicate pe site. Coletele returnate trebuie expediate cu transport achitat în avans, fără ramburs și nu pe cheltuiala SD LTD, cu excepția cazului în care societatea a confirmat în prealabil altfel sau legea impune altfel în cazul unei neconformități dovedite.

SD LTD are dreptul să amâne rambursarea sumei până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii de expediere a produsului, atunci când acest lucru este aplicabil potrivit legii.

Rambursarea integrală a sumei plătite se efectuează atunci când produsul este returnat într-o stare corespunzătoare cerințelor legale și condițiilor de retur, inclusiv cu toate accesoriile, ambalajele, documentele, certificatul de garanție și fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru o verificare normală.

Atunci când produsul face parte dintr-un set, toate componentele setului trebuie returnate. În cazul componentelor lipsă, deteriorate, desigilate sau utilizate, poate fi aplicată o reținere proporțională, atunci când acest lucru este permis.

XI. STAREA PRODUSULUI LA RETUR ȘI DIMINUAREA VALORII

Clientul poate desigila și testa produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din utilizare, manipulare, testare sau acțiuni care depășesc ceea ce este necesar pentru o verificare normală.

În cazul în care produsul returnat are o valoare diminuată, SD LTD are dreptul să rețină o sumă corespunzătoare diminuării valorii. Cuantumul reținerii se stabilește individual, în funcție de starea produsului, a accesoriilor, a ambalajelor și de gradul de afectare.

Exemple de situații în care poate fi aplicată o reținere:

urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru un test normal;
accesorii lipsă sau deteriorate;
ambalaj lipsă, rupt sau deteriorat;
folii de protecție, etichete, sigilii sau ambalaje igienice îndepărtate, atunci când acest lucru duce la diminuarea valorii;
murdărirea produsului sau a unui accesoriu;
produs utilizat într-un mod care depășește verificarea normală;
produs care necesită curățare, restaurare, reasamblare, configurare sau verificare tehnică înainte de revânzare;
accesorii deschise, desigilate sau utilizate, care nu mai pot fi vândute ca produse noi.

Reținerea poate fi cuprinsă între 10% și 50% din valoarea produsului sau a componentei afectate, în funcție de starea concretă și de gradul de diminuare a valorii.

Atunci când diminuarea valorii privește doar o componentă separată, de exemplu card de memorie, cablu, accesoriu, cască sau alt element al unui set, reținerea poate fi calculată asupra valorii componentei respective, nu asupra întregului set, atunci când acest lucru este mai proporțional.

Cuantumul și motivul reținerii se comunică în scris clientului înainte de sau la momentul efectuării rambursării.

XII. PRODUSE IGIENICE ȘI PRODUSE CU REGIM SPECIAL LA RETUR

Anumite produse și accesorii care intră în contact direct cu urechea, pielea, corpul sau alte zone personale sunt livrate în ambalaj sigilat, vidat sau într-un alt ambalaj igienic special.

În această categorie pot intra microcăștile, căștile magnetice, căștile tip plug, adaptoarele, accesoriile pentru introducere în ureche, consumabilele și alte produse de uz personal.

După desigilare, încălcarea ambalajului igienic sau utilizare, aceste produse sau componente pot să nu poată fi returnate prin dreptul standard de retragere, din motive legate de sănătate și igienă.

Această clauză nu limitează drepturile clientului în cazul unui defect real sau al unei neconformități constatate. Dacă clientul invocă un defect al unei astfel de componente, produsul poate fi primit pentru verificare tehnică. Dacă se constată un defect real, cazul se soluționează conform legislației aplicabile. Dacă nu se constată un defect, dar ambalajul igienic a fost desigilat și produsul a fost utilizat, returul componentei respective poate fi refuzat sau poate fi aplicată o reținere, atunci când acest lucru este permis.

XIII. CARDURI DE MEMORIE, SUPORTURI DE DATE ȘI ACCESORII

Cardurile de memorie, suporturile de date și alte accesorii sigilate trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea ca produs nou, atunci când clientul exercită dreptul standard de retragere.

Dacă un card de memorie sau alt accesoriu a fost desigilat, utilizat, formatat, murdărit, deteriorat, are ambalajul lipsă sau în alt mod nu mai poate fi vândut ca produs nou, SD LTD poate aplica o diminuare proporțională a sumei rambursate.

Atunci când cardul de memorie sau accesoriul funcționează, dar nu mai poate fi oferit ca produs nou din cauza desigilării sau utilizării, reținerea se stabilește în funcție de diminuarea valorii accesoriului respectiv.

XIV. TESTAREA PREALABILĂ ȘI DOCUMENTAREA PRODUSELOR

În scopul controlului calității, prevenirii abuzurilor și protejării intereselor clienților și ale societății, SD LTD poate efectua o verificare prealabilă a anumitor produse înainte de expediere.

Această verificare poate include fotografii, înregistrare video, testarea funcției principale, verificarea componenței setului, verificarea seriilor, verificarea imaginii, sunetului, conexiunii, accesoriilor și ambalajelor.

Testarea prealabilă are scopul de a stabili că produsul a fost expediat în stare funcțională și cu setul complet. Aceasta nu limitează drepturile clientului în cazul unui defect real sau al unei neconformități apărute, dar poate fi utilizată ca dovadă în cazul unui litigiu privind starea produsului la momentul expedierii.

XV. PRODUSE CARE FUNCȚIONEAZĂ CU APLICAȚII, PLATFORME ȘI REȚELE EXTERNE

O parte dintre camere, dispozitive GPS și alte produse electronice pot funcționa cu aplicații mobile, platforme web, rețele Wi-Fi, cartele SIM, carduri de memorie, servicii cloud sau software furnizate de terți.

SD LTD nu administrează aplicațiile și platformele externe atunci când acestea aparțin sau sunt administrate de terți. Pot apărea modificări, actualizări, indisponibilitate temporară, limitări, diferențe de interfață sau probleme tehnice cauzate de furnizorul serviciului extern respectiv.

O problemă cauzată de o rețea Wi-Fi instabilă, semnal mobil slab, telefon incompatibil, configurare incorectă a aplicației, limitări ale unei platforme externe, card de memorie cu clasă sau capacitate necorespunzătoare, cartelă SIM fără servicii active sau alți factori externi nu reprezintă automat un defect al produsului.

Acest lucru nu limitează drepturile clientului dacă se constată un defect real al produsului în sine.

XVI. COMENZI SPECIALE

Anumite produse pot fi livrate la comandă specială, precomandă sau prin configurare individuală conform cerințelor clientului.

Pentru astfel de comenzi poate fi solicitat un avans sau plata integrală în avans. Produsele livrate la comandă specială, configurate individual, modificate sau personalizate conform cerințelor clientului pot să nu poată fi returnate prin procedura standard de retur, atunci când acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

Această clauză nu limitează drepturile clientului în cazul unui defect real sau al unei neconformități constatate.

XVII. GARANȚII

Produsele achiziționate de pe Spydirect.ro beneficiază de garanție conform legislației aplicabile și condițiilor de garanție furnizate împreună cu produsul, atunci când acestea sunt aplicabile.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, lovire, umezeală, dezasamblare, modificare, montaj incorect, utilizarea cu accesorii incompatibile, factori externi, deteriorări produse în timpul transportului după livrarea către client sau alte acțiuni care nu se datorează unui defect de fabricație ori unei neconformități existente la livrare.

În cazul unei solicitări de garanție, clientul trebuie să furnizeze produsul pentru verificare, împreună cu certificatul de garanție, dovada achiziției, accesoriile și descrierea problemei.

XVIII. COMUNICARE OFICIALĂ, RECLAMAȚII ȘI RĂSPUNSURI

Reclamațiile, cererile de retur, solicitările de garanție și alte cereri oficiale sunt primite prin e-mailul site-ului, formularele de pe site sau alte canale oficial indicate.

Răspunsul oficial al SD LTD este transmis de pe adresa oficială de e-mail a societății sau prin alt canal scris.

Convorbirile telefonice au caracter auxiliar. Pentru dovedirea unei reclamații, a motivului returului, a afirmației privind un defect, a unui termen sau a unei solicitări concrete, se recomandă clientului să transmită o notificare scrisă.

SD LTD poate solicita informații suplimentare, fotografii, video sau descrierea problemei atunci când acest lucru este necesar pentru analiza corectă a reclamației sau a cererii de retur.

Produsele care nu sunt returnate conform procedurii pot să nu fie procesate la timp sau poate fi îngreunată stabilirea stării acestora.

XIX. RESPONSABILITATE PRIVIND DATELE STOCATE ÎN APLICAȚII DIGITALE

O parte dintre dispozitivele GPS, camerele și alte produse oferite pot funcționa cu aplicații mobile gratuite, platforme web sau servicii cloud furnizate și administrate de terți.

SD LTD nu administrează aceste platforme externe și nu are posibilitatea tehnică de a accesa, rectifica, șterge sau controla datele stocate în acestea, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Solicitările privind datele prelucrate în platforme externe, inclusiv acces, rectificare, ștergere, restricționare sau opoziție, trebuie adresate direct furnizorului sau administratorului platformei respective prin canalele oficiale indicate de acesta.

La cererea clientului, SD LTD poate acorda sprijin prin furnizarea informațiilor disponibile despre furnizorul respectiv sau prin redirecționarea solicitării, atunci când acest lucru este tehnic posibil și există suficiente date pentru identificarea serviciului.

Atunci când o platformă sau aplicație este administrată de SD LTD, accesul la contul individual și la datele din acesta se realizează doar atunci când clientul furnizează expres datele necesare și/sau solicită asistență pentru o acțiune concretă, de exemplu diagnosticare, configurare, recuperarea accesului sau procesarea unei cereri privind datele cu caracter personal.

XX. TENTATIVĂ DE FRAUDĂ ȘI PROTECȚIE ÎMPOTRIVA ABUZURILOR

Orice tentativă de acces neautorizat la baze de date, date cu caracter personal, server, conținutul site-ului, conturi, sisteme sau alte resurse ale Spydirect.ro va fi raportată autorităților competente.

Clienții au dreptul să utilizeze site-ul în scopuri personale și legale, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții și a legislației aplicabile.

Fără acordul prealabil scris al SD LTD, clienții nu au dreptul să:

copieze, reproducă, distribuie sau utilizeze în scop comercial texte, fotografii, grafică, design sau alte părți ale site-ului;
utilizeze mijloace automatizate, boți, scrapere sau solicitări masive pentru extragerea informațiilor;
suprasolicite site-ul prin solicitări fictive, comenzi masive sau acțiuni care afectează funcționarea normală;
efectueze acțiuni care afectează securitatea site-ului;
distribuie cod malițios, viruși sau alte instrumente dăunătoare;
utilizeze site-ul într-un mod contrar legii, bunelor moravuri sau intereselor legitime ale SD LTD și ale terților.

Realizarea de capturi de ecran pentru uz personal nu este interzisă în sine. Utilizarea acestora în scopuri comerciale, publicitate înșelătoare, manipularea informațiilor, denigrare, încălcarea drepturilor de autor sau alte scopuri ilegale poate atrage răspunderea conform legii.

XXI. IMAGINILE PRODUSELOR

Imaginile produselor sunt prezentate cu scop informativ și ilustrativ. Pot exista diferențe nesemnificative de nuanță, ambalaj, poziționare a elementelor sau detalii vizuale, cauzate de setările ecranului, iluminare, loturi de producție sau actualizări ale producătorului.

Aceste diferențe nu afectează caracteristicile, funcționalitatea, compatibilitatea, calitatea sau utilizarea produsului, atunci când nu sunt esențiale.

În cazul unei diferențe relevante față de descriere sau al unei neconformități reale constatate, se aplică drepturile legale ale consumatorului.

XXII. LITIGII ȘI SOLUȚIONAREA INTERNĂ A RECLAMAȚIILOR

Orice litigiu dintre client și SD LTD trebuie soluționat mai întâi pe cale amiabilă, prin comunicare internă și corespondență scrisă.

Pentru o procedură internă gratuită de analiză a reclamațiilor, clientul poate contacta societatea la adresa oficială de e-mail indicată pe site.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, clientul poate utiliza mecanismele aplicabile de protecție a consumatorilor, inclusiv autoritățile competente și platformele de soluționare online a litigiilor, atunci când acestea sunt aplicabile.

XXIII. DISPOZIȚII FINALE

Prin accesarea site-ului, utilizarea funcționalităților acestuia sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Dacă clientul nu este de acord cu prezentele Termeni și Condiții, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului și să nu plaseze comenzi.

Prezentele Termeni și Condiții sunt publicate pe site-ul Spydirect.ro și sunt disponibile clienților pentru consultare în orice moment.

Ultima actualizare: 02.07.2026